Toate produsele afişate pe site-ul StarToShop beneficiază de garanţie pe o perioadă determinată, menţionată în certificatul de garanţie al fiecărui produs în parte. Produsele achiziţionate sunt livrate împreună cu certificatul de garanţie.
Prin termenul de VÂNZĂTOR se înţelege site-ul StarToShop.
Dacă în cadrul termenului de garanţie produsul cumpărat se defectează din motive de proiectare, execuţie, componente necorespunzătoare şi defectul nu este imputabil cumpărătorului sau unei terţe parţi, el va fi reparat sau înlocuit gratuit la sediul vânzătorului.
Produsul defect trebuie prezentat pentru reparaţii/ înlocuire împreună cu certificatul de garanţie şi factura (bon sau chitanţă) eliberate de vânzător la cumpărarea produsului.
În caz contrar, produsul nu este acceptat pentru reparaţii sau înlocuire.
Producătorul nu îşi asumă responsabilitatea pentru defectele generate de o terţă parte.
Nu fac obiectul garanţiei produsele defectate din cauza utilizării necorespunzătoare sau a folosirii acestora în alte scopuri decât cele pentru care au fost proiectate, sau din cauza intervenţiilor asupra lor de către persoane neautorizate.
Orice reclamaţie în legătură cu produsul achiziţionat trebuie adresată în scris către vânzător. Acesta va asigura toate operaţiunile necesare repunerii în funcţiune, înlocuirii produsului care s-a defectat în cadrul termenului de garanţie, respectiv pentru vicii ascunse în cadrul duratei medii de utilizare .Transportul produsului va fi suportat de către cumpărător.
Termenul de garanţie al produsului se prelungeşte cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defectarea produsului şi până la data repunerii acestuia în stare de funcţionare. Prelungirea termenului de garanţie se va înscrie în certificatul de garanţie de către vânzător.
Produsul defect în termenul de garanţie va fi reparat/ înlocuit în 30 de zile lucrătoare de la data înregistrării reclamaţiei.
Produsul defect în perioada de garanţie, atunci când nu poate fi reparat, va fi înlocuit de vânzător cu un produs similar din punct de vedere funcţional sau vânzătorul va restitui contravaloarea produsului respectiv.